Trocas e Devoluções

Prezamos pela qualidade e exclusividade dos nossos produtos, que são artesanais, naturais e produzidos em pequenas quantidades. Desenvolvemos esta política para garantir transparência e segurança em sua experiência de compra, respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao comprar conosco, você concorda com os termos abaixo:

1.       Condições Gerais: Produtos Naturais e Artesanais

Por se tratarem de produtos 100% naturais, feitos à mão e em lotes limitados, é importante entender que:

  • Variações são naturais: Pequenas diferenças na cor, intensidade do aroma ou aparência do incenso/spray podem ocorrer entre lotes. Isso não é um defeito, mas sim uma característica da produção artesanal e natural.
  • Intenção e Energia: Nossos produtos têm propósitos energéticos e de bem-estar. A resposta individual a esses produtos é subjetiva e pessoal.

NÃO realizamos trocas ou devoluções por insatisfação relacionada ao aroma, à fragrância ou à percepção de efeitos energéticos, pois isso varia de pessoa para pessoa.

 

2.      Avarias no Transporte ou Defeito de Fabricação

Aceitamos trocas e devoluções apenas nos seguintes casos:

·         Produto Danificado/Avariado: Embalagem quebrada, vazamento do spray, incensos quebrados em excesso que inviabilizem o uso.

·         Defeito de Fabricação: Raro, mas possível (ex: borrifador do spray não funciona).

 

3.      Prazos e Procedimentos para Avarias:

3.1.1.      Prazo de Notificação: Você deve nos contatar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

3.1.2.      Documentação Necessária: Para comprovar a avaria, solicitamos o envio de fotos nítidas e, se possível, um vídeo curto do estado do produto e da embalagem original (caixa dos Correios/transportadora) para o nosso E-mail de Contato da Loja ou WhatsApp da Loja.

 

4.      Análise e Solução: Após a análise e confirmação da avaria, ofereceremos as seguintes opções:

4.1.1.      Reenvio de um novo produto idêntico (se houver estoque);

4.1.2.      Reembolso total do valor pago (produto + frete);

4.1.3.      Um cupom de desconto no valor total para uma nova compra.

 

5.      Custos de Frete: Todos os custos de frete para devolução ou troca por avaria são de nossa responsabilidade.

6.      Trocas por Outros Motivos (Não Oferecemos)

Não realizamos trocas por motivos de tamanho, preferência pessoal de aroma ou qualquer outro motivo que não seja avaria ou defeito. Nossa produção é limitada e artesanal, o que inviabiliza um estoque de troca.